Política de trocas

Primeira Troca Grátis!
A primeira Troca/Devolução de um pedido é grátis, ou seja, o frete de envio não é cobrado! Caso seja necessário trocar mais vezes, os próximos valores de frete serão cobrados. 

Atente-se aos dados de postagem do destinatário. Em caso de transporte por parte dos Correios, pedidos com validação “endereço inválido”, “destinatário desconhecido”, “mudou-se”, “proprietário não encontrado” ou situação similar na qual é necessário um reenvio, o valor do frete será responsabilidade do cliente. 

Opções de Troca/Devolução*
• Trocar por Tamanho e/ou Cor (apenas mesmo produto).
• Reembolso (receba de volta o valor pago).

*Verificar particularidades de cada opção nos tópicos abaixo.

Prazos
• A Troca/Devolução deve ser solicitada no prazo máximo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

• A autorização de postagem tem validade de 6 (seis) dias úteis e a Coleta pode ocorrer em até 6 (seis) dias úteis. 

• Mais informações sobre prazos de acordo com cada opção de Troca/Devolução abaixo nos próximos itens. 

Opções de Envio
• Autorização de postagem em Agência dos Correios.
*A Autorização de Postagem poderá ser utilizada em qualquer Agência dos Correios, inclusive em Agências Franqueadas - AGFs. 

Exigências
• Encaminhar produtos dentro da embalagem original 
• Não pode conter indícios de uso 
• Não pode haver violação do lacre do produto 
• Deve acompanhar a Nota Fiscal, manual e todos os seus acessórios 
• Deve conter todos os itens informados na solicitação

Nos reservamos o direito de não aceitar uma Troca/Devolução caso as Exigências não sejam cumpridas.

COMO SOLICITAR UMA TROCA/DEVOLUÇÃO?
Entre em contato com nossa Equipe de Atendimento, caso a compra tenha sido efetuada em uma loja física: contato@donnatoys.com.br ou (11) 4721-5772.